Как выбрать CRM-систему? Советы от разработчиков Мегаплан

Ваша команда должна иметь возможность синхронизировать календари, получать доступ к контактам, сделкам, задачам, событиям и аналитике в любом месте. Такие данные можно использовать для проведения специализированных маркетинговых кампаний через CRM-маркетинг. Это позволит вам улучшить интернет маркетинг, создание целевых страниц, оценку и сегментацию потенциальных клиентов, запуск многоканальных маркетинговых кампаний и многое другое.

Был случай в моей практике, когда клиент отказался от внедрения, потому что не готов был тратить. К этому нужно быть готовыми и рассчитывать свои финансовые возможности. С одной стороны, многие люди руководствуются такой логикой. Кто-то привязывает к продажам зарплату менеджеров, кто-то делает подарок клиенту, кто-то делает бонусы. Допустим, один менеджер для проведения 2 сделок провел 5 встреч, а другой проводит даже большее количество сделок вообще без выездов к клиенту. Руководитель может проанализировать на основе этой информации, насколько необходимы встречи вообще, определить, кто работает эффективнее, и продумать, как оптимизировать работу.

Зачем нужна CRM-система?

Решение «StorVerk CRM» подойдет для оптовых компаний и производства, для интернет-магазинов. Сквозная аналитика маркетинга помогает повысить продажи. Информация о клиентах, партнерах и поставщиках хранится в разных местах, поэтому труднодоступна совместного анализа. В такой ситуации при увольнении ответственного менеджера вы просто потеряете важную информацию о клиентах. «МойСклад» хорошо подойдет для компаний со своим производством или при работе с объемным для малого бизнеса складом. Весь инструментарий заточен под управление продажами с упрощенным складским и финансовым учетом — в «МойСклад» работать легче, чем в 1С.

• Мегаплан тоже требует внедрения, конечно, не такого сложного, как в 1С, но и не настолько простого как в АМО.
• Это поможет окончательно прояснить все детали и определиться с выбором.
• А если учесть, что время это тоже деньги, то стоимость неправильного выбора возрастает еще больше.
• Не все мои клиенты оказались к этому готовыми, они не хотели ждать, а хотели получить все и сразу.
• На сегодняшний день на рынке представлены сотни CRM решений, и только небольшое количество из них могут подойти оптимально конкретному бизнесу.
• Для персонализации маркетинга доступны SMS и email-рассылки, опциональная IP-телефония и поддержка видеоконференций до 50 человек.
• Сотрудники чувствуют себя уполномоченными, когда они могут получить доступ к данным, и это приводит к тому, что сотрудники берут на себя больше ответственности в повседневной работе.

Автоматизация повторяющихся задач позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах. Пользователи могут просматривать статистику в наглядном виде с помощью настраиваемых форекс crm отчетов и информационных панелей. Пользователи могут количественно оценивать ключевые показатели эффективности, определять болевые точки и принимать решения на основе данных.

Для чего? Выбираем специализацию программы

Штатный функционал — важно выбрать решение с удобным дизайнером бизнес-процессов и возможностью кастомизации карточек. Нелишним будут расширенные параметры для настройки доступа и облачное хранилище. В противном случае вы можете просто «перерасти» свою CRM, и придется искать новую. Выбор CRM для любой компании — непростая задача, от решения которой во многом зависит эффективность действий менеджеров по работе с клиентами.

Часть из них будут актуальны лишь для определённых видов бизнеса. Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами. Если вы ищете простую и удобную в использовании CRM, то здесь есть множество вариантов. Бесплатная версия HubSpot, которая синхронизируется с вашей учетной записью Gmail, очень проста в настройке и использовании.

«Простой бизнес»

Это удобнее, чем ведение базы в Excel — информация защищена от взлома и сразу подгружается при оформлении сделки. Если у вас есть предпочтения, с какой телефонией или сервисами работать, уточните наличие таких интеграций у разработчика. Кроме того, узнайте, может ли система интегрироваться со сторонними сервисами. Например, если у вас есть корпоративное ПО или вы работаете с конкретной программой складского учета, и вам обязательно нужно подключить их к CRM. В тестовой версии вы сможете оценить, насколько интуитивно понятный интерфейс у системы, удобно ли вам работать в ней как пользователю.

А потому даже если вы купите российскую систему, не факт, что ваши данные будут храниться на территории РФ. Чем для пользователей CRM-систем может обернуться этот закон? Пока что требования этого закона настолько расплывчаты и сложны, что однозначного ответа, чем это обернется для пользователей той или иной системы, дать невозможно.

Agile CRM

Например, риелтору необходимо размещать объявления прямо из системы, а частной клинике нужен интерактивный календарь для записи клиентов. Если информация о контрагентах и заявках уже сейчас хранится на каком-то носителе, то при выборе CRM стоит обратить внимание на удобство импорта данных. Это позволит вам сохранить полную информацию о ваших клиентах, не перенося их вручную. Именно поэтому большей популярностью пользуются открытые CRM-системы, то есть системы, в которые можно внести требуемые бизнесу изменения, такие как БИТ.CRM 3. Наши специалисты всегда могут настроить систему так, как вы захотите для оптимизации ваших бизнес-процессов и, учитывая последние требования компании. Потребности бизнеса меняются, а мы можем оперативно модернизировать под них систему.

С другой стороны, каждый модуль интеграции нужно изучать прежде чем сделать вывод о его пригодности для решения ваших задач. Часто заявляемое на сайте разработчика готовое решение оказывается полумерой, или не соответствует особенностям вашей работы. Например, с 1С может синхронизироваться вся база товаров из CRM, а вам нужно, чтобы в бухгалтерской программе создавались только те товары, на которые оформлен заказ. Стоимость внедрения возрастает при необходимости интеграции с телефонией, сайтом, 1С и другими используемыми вами системами. Можно съэкономить, сразу выбирая CRM с готовыми модулями интеграции с необходимыми вам сервисами. Предлагаем Вашему вниманию полный актуальный (на 2019 год) путеводитель по выбору системы CRM для вашего бизнеса.

Битрикс24

Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий. Директор Мэйка, практик в сфере стратегического маркетинга. Несёт персональную отвественность за все проекты агентства. Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Чмирева Е.В. Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Чмирева Е.В. Если Вы хотите внедрить систему и добиться того, чтобы она работала, мы будем рады Вашему звонку.

CRM для малого бизнеса: какую выбрать из 12 лучших?

Обеспечивает безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям (совместимо с GDPR). Обширные сторонние интеграции приложений, такие как Zapier, Xero и другие. Встроенные автоматические напоминания и отслеживание электронной почты. Extensive Third—Party Integrations https://xcritical.com/ (Обширные сторонние интеграции) — интегрировано с широким спектром приложений, таких как Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook, и многими другими. Insightly — это современная CRM-платформа, которая может помочь вам быстрее развивать свой бизнес, выстраивая прочные отношения с клиентами.

А нужна ли вообще CRM-система

Самым главным преимуществом Zoho, пожалуй, являются практически безграничные возможности кастомизации. Интерфейс приложений настраивается «под себя» полностью. Инструменты управления рабочими процессами позволяют реализовать любую бизнес-логику. Если имеющихся функций не хватает, вы сможете самостоятельно создать собственные модули с помощью собственной платформы low-code programming (программирование с минимальным созданием программного кода). Для розницы лучше всего подойдёт UDS — система приложений, которые позиционируются как система лояльности, но фактически обеспечивают полный функционал CRM системы.

Выбор CRM от А до Я

Первый — это «стартовый» план по $19 на пользователя в месяц, а затем у вас может быть «профессиональный» план за $19 на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно). Обеспечивает безопасность данных, их целостность и соответствие нормативным требованиям (соответствие GDPR). Reporting & Performance Tracking (Отчетность и отслеживание производительности) — мгновенно просматривайте результаты продаж, детализируя их по продукту, представителю, источнику контактов и т.д. (отчеты по продажам, прогнозу, потерям, деятельности, воронке продаж, панели мониторинга). Leads Tracking (Отслеживание лидов) — обеспечивает своевременное отслеживание и статус лидов, чтобы вы могли эффективно отслеживать и устранять их.